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医疗保健CRM渗透率上升 有效减少医患矛盾

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CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。医疗保健CRM可以有效改善患者与医疗机构的关系,新思界产业研究中心出具的《2018-2023年全球及中国医疗保健CRM产业深度研究报告》显示,全球医疗保健CRM市场将从2018年的88亿美元增长到2023年的174亿美元,预测期间的复合年增长率为14.6%。CRM软件的便利性、患者对参与度的日益关注是推动医疗保健CRM市场增长的主要因素。另一方面,关于患者数据安全性以及CRM实施过程的高成本和复杂性的关注可能在预测期间在一定程度上限制市场增长。

预计医疗保健提供商将在2018年主导医疗保健CRM终端用户需求市场

基于不同的终端用户,医疗保健CRM市场分为医疗保健提供商,生命科学行业和医疗保健支付者。估计医疗保健提供商细分市场在2018年占医疗保健CRM市场的最大份额。该细分市场预计也将在预测期内录得最高的复合年增长率。医疗服务提供者需要与多个利益相关者进行互动,包括患者、医生、其他转诊医疗机构,医疗保健支付组织,制药公司和消费者/潜在患者,每个人都需要独特的CRM战略和解决方案。此外,人们越来越关注患者参与,这也可能推动该细分市场的市场化。

医疗保健CRM服务将在2018-2023年间以最高的年均复合增长率增长

在组件的基础上,医疗保健CRM市场被细分为软件和服务。预计服务部门将在2018年主导医疗保健CRM市场。该部门预计也将在预测期内录得最高的复合年增长率。服务构成医疗保健CRM市场的一个重要组成部分,主要是因为服务提供商在使用CRM解决方案进行医疗保健方面发挥着不可或缺的作用。在IT使用和技能方面,医疗行业仍处于起步阶段;它在很大程度上依赖于服务提供商提供的CRM相关服务和支持服务,例如实施,集成,培训和教育,维护和技术升级。对软件升级和维护等服务的反复需求是支持该细分市场增长的关键因素。

医疗保健CRM市场有几个重要的参与者。市场上的主要参与者是Salesforce.com、Inc。(美国)、SAP SE(德国)、甲骨文(美国)、微软(美国)、IBM(美国)、Influence Health(美国)、SugarCRM(美国)、埃森哲(爱尔兰)、Healthgrades(美国)和Infor、Inc。(美国)。

Salesforce(美国)是医疗保健CRM市场的领导者,2017年的份额为22%。超过100,000家公司选择Salesforce作为其CRM解决方案提供商,以简化其业务。Salesforce的竞争优势在于其提供创新和有效吸引客户的能力。该公司通过直接和间接销售渠道销售其产品。Salesforce的增长战略在于交叉销售和追加销售,扩展现有服务,扩展合作伙伴生态系统,将业务扩展到不同地区以及进入新市场。它适用于各种行业,如汽车、金融服务、生命科学、制造业、通信、医疗保健、零售、媒体和政府。

SAP SE(德国) 是医疗保健CRM市场的第二大参与者,2017年的份额为10%。其强大的产品组合帮助SAP保持其在市场中的领先地位。通过提供商业、收入、销售和服务的解决方案,它有助于与客户建立有价值的互动。SAP利用物联网,人工智能和机器学习等技术,在各个领域引入创新。为了利用医疗保健CRM市场的增长机会,公司强调采用有机增长战略和无机增长战略。

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